Política de Reembolso y Devoluciones
De conformidad con la legislación chilena y las normativas internacionales de seguridad sanitaria para dispositivos médicos de diagnóstico in vitro, Haz Consultora Limitada establece las siguientes condiciones:
1. Exclusión del Derecho a Retracto Debido a la naturaleza de los productos comercializados (dispositivos de diagnóstico médico), y basándonos en la excepción de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el producto ha sido entregado conforme, a menos que presente una falla de fabricación demostrable. El sello de seguridad del kit garantiza que el producto es estéril y no ha sido manipulado.
Por razones de seguridad sanitaria y al ser un producto de diagnóstico médico, no se aceptan devoluciones de dispositivos con el sello de seguridad vulnerado.
2. Condiciones para Reclamaciones Si el producto llega en mal estado, con el empaque vulnerado o si recibió un artículo incorrecto, debe seguir este protocolo:
- Plazo: Notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Evidencia: Enviar fotografías del paquete, la etiqueta de envío y el producto afectado a contacto@vihtest.cl
- Estado: El producto debe mantenerse sin uso, con todos sus accesorios y en el embalaje original.
3. Proceso de Reembolso Si la reclamación es aceptada:
- Se ofrecerá la reposición inmediata del producto sin costo adicional.
- En caso de optar por el reembolso, este se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los pagos realizados con tarjeta de crédito se reversarán a través de la pasarela de pago, mientras que las transferencias se reembolsarán a la cuenta de origen.
4. Pedidos no entregados Si un pedido es devuelto a nuestras oficinas por dirección incorrecta o por no haber sido retirado en sucursal, el cliente podrá solicitar un nuevo envío pagando el costo del flete o solicitar el reembolso del valor del producto (excluyendo el costo del envío inicial).